Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins. Aucun frais ne vous sera demandé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lunyvia.com.

Veuillez noter que l'adresse de retour et l'étiquette prépayée vous seront communiquées après validation de votre demande par notre service client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@lunyvia.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Si la teinte reçue ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à contact@lunyvia.com : nous organisons l'échange ou le remboursement, frais de retour compris.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@lunyvia.com.